400電話系統作為一種現代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、旅游、商廈等各行各業獲得廣泛應用。

400客服電話系統主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網平臺，實現這個電話號碼直接轉接至客戶指定的目的碼。具備來電彈屏、自動呼叫分配ACD、智能排隊、自動錄音功能、訂單管理、智能話務管理、CRM客戶管理、點擊呼叫、知識庫、權限管理、信息共享、智能分配多種功能。

這個電話自動智能分配支持同時捆綁20部電話，根據作息規則，靈活控制開通和關閉，支持手機、小靈通和固定電話。 隨意設定、隊列接通，遇忙或無應答時轉接。可以分區接入，即按主叫所撥電話的位置(如：區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心。還可以分時接入，即按主叫所撥電話的時間(如：周一～周日、00：00～23：59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心。

系統可按照三種方式進行分配：一種是順序方式，按照設置號碼的排序，總是優先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通(占線、無人接聽、無法接通)的情況下才轉到下一個號碼;另一種是指定比例方式，即對每一個預先設定的目的地號碼規定接通的比例(整數百分比，1%-100%)，所有目的地的接通比例之和必須等于100%;第三種是按分組轉接，用戶可根據需要將接聽電話進行分組，如：業務咨詢、技術服務等通過自動語音導航(IVR)，把電話轉接到指定分組的某一個電話上。

400電話系統之電話自動分配功能實現企業與客戶進行更加良好溝通，這樣完善的體系更加體現400電話呼叫中心的意義。